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威谱呼叫中心一体机

威谱呼叫中心一体机
软件特点:
客户管理模块
● ************库的添加、编辑、删除功能;************的导入导出功能;
● 同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;
● 黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
● 客户分类及会员管理;
● 来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;
工作台模块
● 个人工作计划的实时提醒和维护;
● 公司的通告管理和维护;

知识库模块
● 不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。
座席管理模块
● 实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
● 一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
● 实时显示在、离席时间统计分析;
软电话功能
● 同时支持鼠标、键盘快速拨号;
● 实时显示最近的通话记录列表;
● 通话转移、通话保持一键实现;
● 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;
业务模块
● 咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
● 销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
● 投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
● 回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
● 酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
● 机票预订记录;
话务分析模块
● 未接来电分析;
● 通话记录分析;
● 超时接听分析;
录音模块
● 录音记录查询;
● 录音文件播放;
● 录音文件下载;
统计报表
● 客户分析;销售分析;
● 订单数分析;区域分布分析;
● 年龄段分析;订单金额分析;
● 座席工作量分析;座席销售量分析;
● 咨询记录报表;投诉记录报表等;
权限管理
● 用户管理权限;座席管理权限;
● 录音查询权限;************删除、修改权限等;
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